מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד יציב+ אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומגנה על מידע אישי של משתמשי האתר והלקוחות.

השימוש באתר, ביצוע רכישה, יצירת קשר, הרשמה לרשימת תפוצה או מסירת פרטים דרך האתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין החל בישראל.

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק, ולכל דין רלוונטי אחר.

מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר יציב+, לרבות רכישת מוצרים, פנייה לשירות לקוחות, הרשמה לקבלת עדכונים, שימוש בטפסים, שימוש בעוגיות וכל אינטראקציה אחרת עם האתר.

איזה מידע אנחנו אוספים?

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה או יצירת קשר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע שנמסר על ידי המשתמש שם מלא מספר טלפון כתובת דוא"ל כתובת למשלוח פרטי הזמנה פרטי חיוב, למעט פרטי אשראי מלאים שאינם נשמרים אצלנו תוכן פניות לשירות לקוחות תמונות או תיעוד שנשלחו לצורך טיפול בהחזר, החלפה, מוצר פגום או בירור שירות

מידע טכני ונתוני שימוש

בעת גלישה באתר, ייתכן שייאסף מידע טכני כגון:

כתובת IP סוג דפדפן סוג מכשיר מערכת הפעלה עמודים שבהם ביקרתם משך שהייה באתר מקור ההגעה לאתר נתוני רכישה ופעילות באתר מידע הנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

מידע תשלום

תשלומים באתר מבוצעים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. יציב+ אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים במערכותיה, אלא מקבלת מספקי התשלום מידע מוגבל הנדרש לצורך אישור העסקה, זיהוי ההזמנה וטיפול בשירות לקוחות.

מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף לצרכים הבאים:

עיבוד הזמנות אספקת מוצרים ומשלוחים יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנה מתן שירות לקוחות ותמיכה טיפול בביטולים, החזרות, החלפות ובקשות במסגרת 30 ימי ניסיון בדיקת זכאות להחזר או החלפה ניהול חשבוניות, קבלות ורישומים חשבונאיים שיפור חוויית המשתמש באתר ניתוח ביצועי האתר והקמפיינים מניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי מורשית עמידה בדרישות חוק, רגולציה, מס, הנהלת חשבונות או דרישות רשויות מוסמכות שליחת עדכונים, הצעות ותכנים שיווקיים - רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה הנדרשת

שליחת מסרים שיווקיים

במידה והמשתמש מסר את הסכמתו לקבלת מסרים שיווקיים, יציב+ עשויה לשלוח אליו עדכונים, מבצעים, הטבות, תזכורות עגלה נטושה ותכנים שיווקיים בדוא"ל, SMS, WhatsApp או אמצעים דיגיטליים אחרים.

ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה לשירות הלקוחות.

הסרה מרשימת תפוצה לא תמנע שליחת הודעות שירותיות הנוגעות להזמנה קיימת, משלוח, החזר, החלפה או עניין תפעולי אחר.

עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך:

תפעול תקין של האתר שמירת סל קניות אבטחת האתר ניתוח תנועת גולשים שיפור חוויית המשתמש מדידת ביצועי פרסום הצגת פרסומות מותאמות אישית רימרקטינג בפלטפורמות כמו Meta, Google, TikTok או מערכות פרסום אחרות

חסימת עוגיות בדפדפן עשויה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר, לרבות סל קניות, התחברות, מדידה או התאמה אישית.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

יציב+ עשויה לשתף מידע אישי עם ספקי שירות חיצוניים, רק ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר, אספקת השירותים או עמידה בדרישות החוק.

ספקים אלה עשויים לכלול:

ספקי סליקה ותשלומים חברות שילוח ולוגיסטיקה ספקי אחסון אתרים ושרתים Shopify וספקי אפליקציות רלוונטיים מערכות דיוור, SMS ו-WhatsApp מערכות ניתוח נתונים ופרסום, כגון Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין או נותני שירותים עסקיים רשויות מוסמכות, ככל שנידרש לכך לפי דין

יציב+ לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק ללא הסכמה מפורשת של המשתמש.

העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מספקי השירותים שבהם האתר משתמש, לרבות Shopify, מערכות סליקה, מערכות דיוור, פרסום, אנליטיקה ואחסון מידע, פועלים מחוץ לישראל או ששרתיהם נמצאים מחוץ לישראל.

במקרים כאלה, המידע עשוי להיות מועבר או מאוחסן במדינות אחרות, בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים ובהתאם לדין החל.

שמירת מידע

יציב+ תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות:

השלמת הזמנות שירות לקוחות טיפול בהחזרות והחלפות עמידה בדרישות מס, הנהלת חשבונות ורגולציה מניעת הונאות הגנה על זכויות משפטיות

מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה, ככל שניתן ובהתאם לדין.

אבטחת מידע

יציב+ נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או מחיקה.

עם זאת, אין מערכת אינטרנטית שמוגנת באופן מוחלט, ולכן יציב+ אינה יכולה להבטיח הגנה מלאה ומוחלטת מפני חדירות, תקלות, שיבושים, מתקפות סייבר או אירועים שאינם בשליטתה.

זכויות המשתמש

בהתאם לדין, משתמש רשאי לפנות אלינו ולבקש:

לעיין במידע האישי שנשמר עליו לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן לבקש מחיקה של מידע, ככל שהדבר אפשרי לפי דין לבקש הסרה מרשימות דיוור שיווקיות לברר כיצד נעשה שימוש במידע שלו

בקשות בנושא פרטיות ניתן להגיש באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

ייתכן שנבקש פרטים מזהים כדי לוודא שהבקשה מוגשת על ידי האדם הרלוונטי או מי שמוסמך לפעול בשמו.

פרטיות קטינים

האתר והשירותים של יציב+ מיועדים למשתמשים בגירים או למשתמשים שפועלים באישור הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את מחיקת המידע בהתאם לדין.

תיעוד לצורך החזרים, החלפות ושירות לקוחות

במסגרת טיפול בבקשות החזר, החלפה, מוצר פגום, תקלה או מימוש 30 ימי ניסיון, ייתכן שנבקש מהלקוח לשלוח תמונות, סרטונים או תיעוד של המוצר, האביזרים, האריזה או המתנות שהתקבלו.

מידע זה ישמש אך ורק לצורך בדיקת הבקשה, טיפול בשירות הלקוחות, מניעת הונאות, עמידה בתנאי מדיניות ההחזרים והגנה על זכויות החברה.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, מערכות תשלום, עמודי פרסום, רשתות חברתיות או שירותים של צדדים שלישיים.

יציב+ אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש או נוהלי אבטחת המידע של אתרים ושירותים חיצוניים אלה.

שינויים במדיניות הפרטיות

יציב+ רשאית לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@yatzivplus.com

שם העסק / החברה: יציב+

יציב+ מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר באתר. המידע משמש לעיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, שיפור האתר ופעילות שיווקית בהתאם לדין. ניתן לפנות אלינו בכל עת לבקשות בנושא עיון, תיקון, מחיקה או הסרה מדיוור.