מדיניות החזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

מוצרים בעלי אופי אישי או היגייני (כגון מכשירים הבאים במגע ישיר עם העור, מוצרי תמיכה אורתופדית, אביזרים רפואיים אישיים) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה או שימוש - בהתאם לסעיף 6(א)(3) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

מכשיר ה-יציב+ מסווג כמכשיר אישי הבא במגע ישיר עם עור הברך, וחל עליו האמור לעיל.

רכישה מהווה אישור לתקנון ולמדיניות האתר

עצם ביצוע ההזמנה ו/או רכישה באתר יציב+ מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה, למדיניות ההחזרים, הביטולים והאחריות, וכן למדיניות הפרטיות של האתר.

הלקוח מצהיר כי קרא, הבין והסכים לכל התנאים המפורטים, וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי יציב+ בכל הנוגע לתנאים אלה, למעט בכפוף להוראות הדין.

ביצוע הרכישה מהווה אישור כי הלקוח:

קרא את התקנון ואת מדיניות האתר במלואם טרם ביצוע ההזמנה הוא בגיר (מעל גיל 18) ובעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב, או מבצע את הרכישה באישור והסכמת אפוטרופוס חוקי מסר פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה מודע לכך שתנאי המדיניות עשויים להתעדכן מעת לעת, וכי הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד הרכישה

במקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין כל מצג, פרסום או מידע אחר - יגברו הוראות התקנון והמדיניות המפורסמים באתר.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע בכתב בלבד באמצעות אחד מהערוצים הבאים: וואטסאפ: 0557203535 מייל: [להשלים - כתובת מייל] דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, כשהמוצר: סגור ובאריזתו המקורית לא נעשה בו שימוש לא נגרם לו נזק שימו לב: מארז חיצוני עשוי להיפגע קלות במהלך המשלוח. פגיעה קוסמטית באריזה החיצונית אינה פוגעת בתקינות או בתפקוד המוצר, ואינה מהווה עילה להחזר כספי.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של קבלת מוצר פגום או משלוח שגוי:

יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בצירוף תמונה/סרטון להמחשת הבעיה. לאחר בדיקה ואישור - יישלח מוצר חלופי חדש על חשבוננו, ללא עלות נוספת וללא דמי ביטול. במידה והלקוח בוחר בהחזר כספי: ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת המוצר הפגום ובדיקתו במפעל המשלוח חזרה למחסן יבוצע על חשבון הלקוח בעלות של 80 ₪ החברה רשאית לדרוש מהלקוח תיעוד נוסף (תמונה/סרטון + הסבר מפורט) לצורך בדיקת הפנייה.

תקופת 30 ימי הניסיון - יציב+

ניתן להגיש בקשה להחזר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך ש:

המוצר לא ניזוק לא נעשה בו שימוש החורג מההנחיות המוצר נשמר במצב תקין

תנאי הכרחי לזכאות להחזר

על הלקוח לתעד שימוש יומי במוצר לאורך כל תקופת הניסיון. תיעוד זה מהווה תנאי סף לזכאות להחזר.

יש לשלוח תמונה ברורה אחת לפחות לכל יום שימוש, המראה את המכשיר בשימוש פעיל על הברך, לשירות הלקוחות של יציב+ (וואטסאפ או מייל) כל תמונה תכלול תאריך צילום גלוי הניתן לאימות תמונות שתאריכן אינו ניתן לאימות, או שחסרים ימים ברצף - לא יתקבלו כתיעוד מספיק

תנאי החזרה במסגרת 30 ימי הניסיון:

המכשיר מוחזר במצב תקין, ללא נזק פיזי וללא סימני שימוש חריגים האריזה המקורית עם כל האביזרים: רצועת הברך הראשית, כבל הטעינה (אם רלוונטי), חוברת ההפעלה, וכל אביזר נוסף שהגיע בערכה חשבונית הקנייה המקורית תיעוד בתמונות של מצב המכשיר לפני שליחה (מבט קדמי + אחורי + פנים רצועת הברך)

לאחר בדיקה ואישור - יינתן החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

ללא תיעוד שימוש יומי מלא ורציף - לא יאושר ההחזר.

תהליך הגשת בקשת החזר

בקשת החזר תוגש באמצעות וואטסאפ או מייל שירות הלקוחות של יציב+, ותכלול:

מספר הזמנה תאריך רכישה סיבת הבקשה תיעוד שימוש (בהתאם לסוג הבקשה - תמונות/סרטונים מתקופת הניסיון, או תמונה/סרטון של פגם) תיעוד מצב המכשיר לפני שליחה

לאחר בדיקה ואישור הבקשה - יימסרו ללקוח הנחיות והכתובת להחזרת המוצר. הלקוח אחראי על שליחת המוצר חזרה, כולל בחירת חברת המשלוחים והעלות.

יציב+ אינה אחראית לנזק או אובדן שנגרם למוצר במהלך המשלוח חזרה. מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב ובאריזה מוגנת.

מקרים שאינם זכאים להחזר

תיעוד שימוש חסר, חלקי, או שאינו ניתן לאימות מוצר שנפגם משימוש לא תקין (נפילה, חשיפה למים, מתיחה או עומס חורג מהוראות היצרן) מוצר שחסרים בו רכיבים מהערכה המקורית אי צירוף תיעוד מצב המכשיר לפני שליחה מוצר שהאריזה המקורית שלו נזרקה או נהרסה בקשה שהוגשה לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת המוצר מוצרים בהתאמה אישית

חבילה שלא נאספה

חבילה שלא נאספה על ידי הלקוח במועד והוחזרה אלינו תחייב את הלקוח בעלות המשלוח החוזר במלואה. בנוסף, במידה והלקוח יבחר לקבל את המוצר שנית, יחויב בעלות משלוח נוספת לכתובת היעד.

במקרה שהלקוח יבחר לבטל את ההזמנה לאחר שהחבילה הוחזרה אלינו, יחויב גם בעלות המשלוח החוזר וגם בדמי הביטול הקבועים בחוק (5% מערך העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם).

אחריות ושימוש במוצר

השימוש במכשיר נעשה באחריותו הבלעדית של המשתמש. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש לא תקין או שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן. אין לראות בתכנים באתר או בפרסומים משום ייעוץ רפואי או משפטי. כל המידע נועד לצרכי מידע כללי בלבד. מכשיר יציב+ אינו תחליף לטיפול רפואי. במקרה של כאבים מתמשכים או חמורים, מומלץ להתייעץ עם רופא או פיזיותרפיסט מוסמך. המכשיר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 16, נשים בהריון, או אנשים עם מצבים רפואיים מסוימים (קרישי דם, פצעים פתוחים, מחלות עור, בעיות זרימת דם ברגליים) - אלא לאחר התייעצות עם רופא.

שינויים במדיניות

יציב+ רשאית לעדכן או לשנות את תנאי מדיניות זו בכל עת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה. שימוש באתר או רכישת מוצרים לאחר העדכון מהווים הסכמה מלאה למדיניות המעודכנת.

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה דרך הוואטסאפ או המייל.

צוות יציב+